Forsendelsespolitik – havemobleroutlet.com
Hos havemobleroutlet.com ønsker vi, at din ordre fra Havemøbler når frem til dig på en sikker, gennemskuelig og problemfri måde. Nedenfor finder du vores transportpolitik. Vi har bevidst undladt specifikke oplysninger om fragtpriser, leveringstider, returgebyrer samt kontaktoplysninger, så du kan fokusere på de overordnede rammer for, hvordan vi håndterer forsendelser fra vores lager til din addresse.
1. Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder vi?
havemobleroutlet.com samarbejder med erfarne logistikpartnere, der leverer pakker i hele Danmark. Vi vælger den mest egnede transportform baseret på din ordres størrelse, vægt og antal. For mindre dele som hynder, parasoller eller reservedele benyttes typisk standard pakkepost. For større havemøbler fra Havemøbler – fx borde, stole og loungesæt – anvendes en godstransportør med mulighed for hjemmelevering til kantsten eller valgfrit aftalt sted.
2. Hvordan pakker vi dine varer?
Alle produkter fra Havemøbler pakkes forsvarligt ind for at beskytte dem mod fugt, stød og slag under transport. Vi bruger genbrugsegnet emballage, når det er muligt, uden at gå på kompromis med sikkerheden. Skrøbelige dele som glasborde eller keramik beskyttes yderligere. Ved demo-modeller eller åbne kasser sikrer vi, at dele ikke kan forskubbe sig.
3. Leveringsområder
Vi leverer til alle adresser i Danmark – både fastlandsdanske adresser og øer med færgeforbindelse. I særlige tilfælde (meget afsidesliggende øer) kan der forekomme begrænsninger, som vores fragtpartner informerer om. havemobleroutlet.com leverer ikke til udlandet i denne nuværende politik, medmindre andet fremgår af din ordreoversigt.
4. Sporing af din forsendelse
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en sporingsreference. Via dette sporingsnummer kan du følge din pakke fra Havemøbler hele vejen – fra plukning til endelig levering. Vi anbefaler, at du holder øje med status, så du kan være til stede modtagelsesdagen. Sporingen opdateres normalt hver gang pakken scannes hos fragtpartneren.
5. Modtagelse af varer – vigtige råd
Når du modtager din forsendelse fra havemobleroutlet.com, beder vi dig om at:
- Kontrollere, at antal kolli stemmer overens med følgesedlen.
- Undersøge emballagen for synlige skader, huller eller fugt.
- Ved synlig skade på emballagen: Tag billeder, inden du åbner.
- Ved skade på selve produktet fra Havemøbler: Notér det på fragtmandens kvittering og kontakt os via hjemmesidens kontaktformular.
Vi opfordrer til, at du ikke kasserer original emballage, før du har konstateret, at varen er uden fejl.
6. Hvad sker der, hvis du ikke er hjemme?
Hvis du ikke er til stede ved leveringen, vil fragtpartneren enten:
- Lægge pakken hos en nærliggende pakkeshop (for mindre forsendelser)
- Efterlade et leveringskort med information om, hvor og hvornår du kan hente forsendelsen
- For godstransport: Forsøge levering igen efter aftale
Du hæfter ikke for ekstra omkostninger ved første mislykkede levering, medmindre du aktivt har bedt om særlige leveringsbetingelser. Ved gentagne mislykkede forsøg kan pakken sendes retur til afsender – dette kan i visse tilfælde medføre gebyrer, som ikke er dækket af denne politik.
7. Forsendelse af store og tunge havemøbler
Mange af vores varer fra Havemøbler er store eller tunge (fx et spisebord i massivt træ eller et helt loungesæt). Ved sådanne forsendelser benytter vi kun fragtfolk med løftehjælp. Du skal som modtager sikre, at der er adgang til din adresse (ingen låste porte, stejle trapper uden varsel, frostsikret vej). Hvis leveringsstedet er svært tilgængeligt, beder vi dig kontakte os inden afsendelse, så vi kan finde en løsning.
Vi anbefaler, at du er to personer til at modtage meget tunge kolli – ellers kan chaufføren kun levere til nærmeste kantsten eller garageindkørsel.
8. Delvis forsendelse (split-forsendelse)
Hvis du bestiller flere forskellige produkter fra Havemøbler på én gang, kan det ske, at varerne sendes i separate forsendelser. Det skyldes ofte, at nogle varer er på lager hos én leverandør, mens andre kommer fra et andet lager. Du betaler ikke ekstra for opdelte forsendelser – men du modtager en sporingsreference pr. forsendelse. Vær opmærksom på, at de enkelte dele kan ankomme på forskellige dage.
9. Forsinkelser og force majeure
Selvom vi gør vores bedste for at overholde alle leveringsløfter, kan der opstå uforudsete hændelser: fx strejker, ekstremt vejr, pandemier eller forsyningsproblemer fra Havemøbler. I sådanne tilfælde er havemobleroutlet.com ikke ansvarlig for forsinkelser ud over vores kontrol. Vi vil dog altid informere dig så hurtigt som muligt via den e-mail, du har opgivet ved køb – og forsøge at finde en alternativ løsning.
10. Skader under transport – jeres rettigheder
Hvis et produkt fra Havemøbler bliver beskadiget, efter at det er afsendt fra vores lager, men inden du modtager det, dækker vores fragtpartner normalt skaden. Du skal dog reklamere inden for rimelig tid – helst senest 2-3 dage efter modtagelsen. Vi vurderer hver sag individuelt og sørger for ombytning eller kompensation i overensstemmelse med købeloven. Der er ingen returgebyrer forbundet med transportskader, som vi er ansvarlige for.
11. Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
I nogle tilfælde kan du ændre leveringsadressen, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os straks via havemobleroutlet.com‘s kontaktformular. Når pakken er overdraget til fragtpartneren, kan adressen kun ændres mod et gebyr, som opkræves af transportøren. Vi oplyser ikke gebyrets størrelse her, da det varierer. Vi anbefaler derfor, at du dobbelttjekker din adresse, inden du trykker “Køb”.
12. Udenlandsk levering – kort bemærkning
På nuværende tidspunkt fokuserer havemobleroutlet.com primært på det danske marked. Hvis du ønsker levering til Grønland, Færøerne eller uden for Danmark, bedes du kontakte os før bestilling. Vi har ikke faste takster eller procedurer for udenlandske forsendelser i denne politik, da de fleste af vores produkter fra Havemøbler er store og tunge.
13. Hvorfor har vi valgt denne transportstruktur?
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg fra bestilling til modtagelse. Ved at samarbejde med pålidelige fragtfolk og pakke dine havemøbler fra Havemøbler med omhu, reducerer vi risikoen for forsinkelser og skader. Vores politik er designet til at være fair og gennemskuelig – uden skjulte leveringsgebyrer og uden at du skal lede efter skjulte vilkår.
14. Hvis noget alligevel går galt
Selvom vi gør alt for, at din forsendelse fra havemobleroutlet.com forløber gnidningsfrit, kan der opstå situationer, hvor en pakke bliver væk, forsinket eller beskadiget. I så fald skal du:
- Gemme al dokumentation (ordrebekræftelse, sporingsnumre, billeder af skader)
- Kontakte os via vores hjemmesides kontaktformular (ikke via telefon, e-mail eller personligt fremmøde)
Vi behandler alle sager inden for rimelig tid og holder dig løbende opdateret. Du skal aldrig sende en vare retur uden forudgående aftale med os – ellers kan vi ikke garantere dækning af eventuelle omkostninger.
15. Ændringer i forsendelsespolitikken
havemobleroutlet.com forbeholder sig retten til at opdatere denne forsendelsespolitik. Den seneste version ligger altid på vores hjemmeside. Ændringer kan ske som følge af nye samarbejder med fragtpartnere eller ændrede betingelser fra Havemøbler. Ved væsentlige ændringer vil vi gøre opmærksom på det synligt på havemobleroutlet.com.